Los conflictos interpersonales afectan negativamente en toda sociedad, sea esta de índole familiar, círculo de amigos, empresarial, etc. y es en ésta última donde los comunicadores organizacionales y psicólogos industriales deben trabajar con especial dedicación. Sería lamentable que por un impase suscitado entre dos o más miembros de una organización se deteriore el clima laboral de ésta.
Es indiscutible que este tipo de inconvenientes entre el público interno del la institución va a repercutir en la producción de los diferentes servicios que brinde, por ello es importante investigar de manera minuciosa la causa del malestar con la finalidad de analizarla de manera muy consciente para tener una óptica objetiva del asunto y no actuar de manera prejuiciada, ya que se podría actuar de manera injusta para una de las partes.
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